从陌生到相识相交相知，成为朋友，这是我这10多年来与“飞天猪BOSS国际家居”交往的过程。如今，我不但是他家的顾客，更是他家的朋友。

我是1998年来到绍兴的，一直在做石材生意。2011年，我在绍兴买了第一套房子。做完水电基础后，我就开始寻摸家居品牌，家具、沙发、厨柜、瓷砖、地板、马桶、洁具几乎每样都得自己找起来，一家家跑市场找产品，还要货比三家，说真的我并不内行，好不容易选购了一些自认为合适的名牌，当时那个头痛的来，真可用“闹心”两字来形容。

有一天，我转到第六空间商场（原富邦玛凯龙商场），发现里面有一款“慕思”寝具很入眼，一打听，原来是“飞天猪BOSS国际家居”在经营这个品牌。经过比较，我买了他家的三套“慕思”寝具，包括床、床架、床垫，价格还实惠。没想到，从此后，我就与“飞天猪BOSS国际家居”结下了友情。

 我把寝具买回家后，他家经常来电话回访，产品使用过程中有没有不舒适啊？有没有什么问题需要反馈啊？其实都不错，所以一开始，我还有点烦。心想，我也是做生意的，这种玩法也太套路了吧。但后来发生的事情让我觉得他家是认真的了。

那是大半年以后的事了。一天，他家派了两个技术员带着专用工具来我家做上门服务，说是每年为顾客免费给寝具除一次螨，这在我购买的其它品牌中是从没经历过的，所以让我有点受宠若惊。不除不知道，一除吓一跳，当我看见清出了那么多的螨虫，真是又恶心又肉麻，原来我是天天躺在这些东西上面睡觉，时间一长，这皮肤这身体受得了吗？事后，我自己花了一万元钱，也去买了个除螨器，但效果不佳，原因是吸力不够，看来专业的事情还是要让专业的人来做，这话是对的。

从此以后，我主动跟他家联系的次数多起来了。像感恩节、圣诞节、库购节啊，他家也不忘回馈老顾客，送上礼品、纪念品等等，像乳胶枕头、床上四件套、烤箱手套、高档茶杯、定制床笠什么的。

说真的，平时我到别人那里买东西这些我都不要的，因为送的礼都太普通，而他家送的东西不仅时尚而且实用，送人自用都拿得出手，一看就知道是用心挑选过的，不是随便送送意思意思那种，感恩节需要顾客亲自上门去拿，虽说辛苦点，但我很享受这份仪式感。

特别是已经连续五年举办的飞天猪商城520库购节，都是品牌好物直接让利，有些福利让老客户充值“意思一下”，而能意外收获价值几百甚至几千元不等的称心大礼，这样的真情厚意，真是喜从天降。

在2013年时，我亲戚要装修房子，问我哪家家居品牌好，我就不带犹豫地推荐了“飞天猪BOSS国际家居”。要问理由，我想还是他们“服务为先”的核心企业文化感动我了吧。

还有一件事发生在2019年，当初我买的其中一张慕思床靠背用了快10年后有一点褪色了，我是个讲究细节的人，自然眼里容不得一点暇疵，就抱着试试看的态度问他家负责售后服务的人“能不能换掉”？其实我也知道，像床皮靠背褪色一般用了二三年店家就不可能给你更换。别说已经用了快10年。根据我的经验，同一时间买的别的品牌也是软包使用6年出现问题，经过多次沟通，最后我付给商家一半的钱，总算解决问题，但这已经算很客气了。

没想到，他们很快就用专车把新的整套替代新床运了过来，说是先用着，然后把旧的拉回工厂进行更新。一个月后，我又有了新的靠背了，而且一分钱没付。其实不算运费、人工、修复等巨额费用，光是新床放在我家里，破损折旧里面风险就很大，服务做到这一步，也真是够难为的了。想顾客之所想,急顾客之所急，不计成本地用实际行动帮助解决顾客痛点，又让我对他家刮目相看，内心真的相当感动的。

还有，他家的老板娘也是一个值得一说的人。她的微信名叫“夏天”，我经常看到她在朋友圈里分享一些正能量的日常，感觉她人很真诚直爽，为人处世和我很投缘。我相信吸引力法则，人品是我选择朋友最看重的，现在我们成了无话不说的朋友。

今年，我又换了套房子。一想到装修的烦恼，我的头就大。正好“飞天猪BOSS国际家居”推出了“全屋整装”的业务，我就第一时间联系上了老板娘，“全屋整装”都让他家做，内容有全屋智能整装、全屋智能空气解决系统（中央空调）、全屋用水系统、地暖、全屋木作、智能厨房、木门、衣帽间、浴室柜、家具、全屋智能灯光等等，由他家提供全屋从前置施工、流程管理、全屋整装到售后服务的一条龙服务。

十年顾客成朋友。如今我把房子装修时的一切烦心事都叫“飞天猪BOSS国际家居”帮我去搞定。我相信朋友。

（马海燕口述  谷阳记录）